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2022年苏州市区公交乘客满意度昨天出炉，达到86.4%，与2021年基本持平。

苏州市交通执法支队介绍，根据有关要求，乘客满意度评价指标体系采用层级结构，由安全、可靠、便捷、舒适、经济等5个方面20个指标组成。2022年苏州市区公交乘客满意度调查采用线下实体调查和线上网络问卷调查两种形式，调查区域覆盖全市区范围。线下实体调查在姑苏区、吴中区、相城区、工业园区、高新区、吴江区选取69个公交站点进行，调查站点包括外围偏远区域的大客流站点。调查共收到有效问卷5045份，其中线上网络问卷3985份，线下实体调查收集问卷1060份。调研对象覆盖老人、未成年人及残障人士，其中残障人士比例不低于1%。

乘客满意度调查结果显示，苏州市区公交各项指标均达到较满意水平。相比2021年，舒适指标满意度提升幅度相对较大，同比上升1.1%，可靠、便捷指标满意度同比下降0.9%、2.0%，安全和经济指标满意度与去年基本持平。（记者 徐蕴海）

关键词： 苏州市区公交乘客满意度与上年持平