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春运期间，在苏州火车站的北广场，旅客们总能看到一抹志愿红穿梭在人群中。为应对火车站迎来的返程客流高峰，在“火车头”行动支部的带领下，姑苏区苏锦街道火车站社区的社工化身“导游”，进行交通引导、防诈宣传等，竭尽全力为旅客排忧解惑。

“老”志愿者们不仅对北广场里外的公交车站、地铁站、卫生间等重点设施的位置路线烂熟于心，并凭借着丰富的经验，总能一眼就接收到旅客们的求助信号，并第一时间上前帮忙。25岁的社工小曹是“新手”志愿者，在“老”志愿者的带领下已经渐渐上手，“我是地道的苏州人，对于游玩路线了然于心，为来苏游玩的人解惑，感觉特别有成就感！”

社工介绍，北广场东边的运河图书馆可以提供免费充电、了解运河文化等服务；此外，今年北广场上还增加了由核酸采样亭变成的“人社服务站”，有专业人士在此提供政策咨询、维权支持，为返城工人提供招聘会信息等服务。“志愿者主要是将有需要的旅客引导至他需要的地点。”社工表示。

火车站社区党委书记龙玉娟介绍，“随着春运返程高峰到来，进出站的客流明显增多。社区的工作人员每年在春运期间都会来做志愿者，算是我们社区的‘老传统’了，会一直传承下去，做的虽是些最末节的小事情，但也能贡献自己的一份力量，为旅客提供暖心、细致的服务。”（记者 李渊 通讯员 陈苏芳）

关键词： 应对返程高峰 社工化身旅客导游